İptal ve İade Koşulları
Fruvella Organik Ürünler olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Sipariş iptali ve iade süreçleriyle ilgili politikamız aşağıda detaylı bir şekilde açıklanmıştır.
1. Sipariş İptali
- Sipariş Onayından Önce: Siparişiniz henüz onaylanmadıysa, iptal talebinizi hızlıca iletebilirsiniz. İptal için satis@fruvella.com adresine e-posta gönderebilir veya +90 539 692 69 40 numaralı telefonumuzdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- Sipariş Onayından Sonra: Siparişiniz onaylandıktan ve kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Kargoya verilmiş siparişlerde iade prosedürü uygulanacaktır.
2. İade Koşulları
- İade Süresi: Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
- İade Şartları:
- Ürün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır.
- Ürüne ait faturanın iade sırasında ibraz edilmesi gerekmektedir.
- Gıda ürünlerinde iade, yalnızca ambalajın açılmamış ve ürünün tüketilmemiş olması durumunda kabul edilir.
3. İade Süreci
- İade etmek istediğiniz ürünleri, anlaşmalı kargo şirketimizle tarafımıza gönderebilirsiniz. Kargo masrafları, ürün kusurundan kaynaklanan iadelerde tarafımızdan karşılanır; diğer durumlarda müşteriye aittir.
- İade edilen ürünler, tarafımızca kontrol edildikten sonra ücret iadesi yapılacaktır. Ücret iadesi, ödeme yapılan yöntemle 7 iş günü içinde tamamlanır.
4. Ücret İadesi
- Ürün incelemesi tamamlandıktan sonra ödeme yönteminize bağlı olarak iade süreci başlatılır.
- İade edilen ürünlerin ücretleri, yalnızca ürün bedelini kapsar. Kargo ve diğer hizmet ücretleri iade edilmez.
5. Değişim Politikası
- Ürün değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Gıda ürünlerinde değişim, yalnızca ürün kusurları için yapılabilmektedir.
6. İptal ve İade Taleplerinin Bildirimi
Taleplerinizi şu kanallardan iletebilirsiniz:
- E-posta: satis@fruvella.com
- Telefon: +90 539 692 69 40
7. Önemli Notlar
- Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş veya ambalajı açılmış ürünler iade kapsamına girmez.
- Kampanyalı ve özel indirimli ürünlerde iade koşulları değişiklik gösterebilir.
Fruvella Organik Ürünler olarak, her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.